Sluta gissa – utveckla ditt företag med kundresan som kompass.
Vad gör dina kunder före, under och efter kontakten med dig?
Vad är det som gör att kunder återkommer och rekommenderar dig, och var tappar du de som inte gör det? Med en kundresa som byggs på verkliga kundinsikter förstår du dina kunders behov, beslut och känslor.
När du vet var det är viktigast att skapa en riktigt bra upplevelse kan du lägga din energi och budget där det gör mest skillnad, istället för att försöka förbättra allt samtidigt.
Varför är kundresan viktig för dig som företagare?
Som egenföretagare eller småföretagare har du begränsat med tid, och förmodligen inte obegränsad budget heller. Du behöver lägga dina resurser där de gör mest nytta. Ska du utveckla ditt erbjudande, optimera leveransen av det du redan gör, eller satsa på bättre kontaktvägar via t.ex. hemsida och support?
En strategisk kundresa låter dig se din verksamhet genom kundens ögon. Då blir det tydligt vad du behöver prioritera för att ge en riktigt bra kundupplevelse, och därmed få fler och mer lojala kunder.
Med hjälp av kundresan får du:
- En tydlig överblick över hela kundupplevelsen
- Förståelse för kundens beslutsprocess
- Klarhet i var du ska lägga tid och resurser
- Starkare koppling mellan marknadsföring, försäljning och leverans
- Ett erbjudande som utvecklas utifrån verkliga kundbehov.
Jag hjälper dig visualisera kundresan
En kundresa kan kartläggas övergripande för din verksamhet eller fokuserad på en särskild kundaktivitet. Oavsett paket ingår alltid en visuell presentation av din kundresa och genomgång tillsammans med mig.
Kundresa – liten
En bra bas för dig som vill komma igång med att jobba utifrån kundresan.
- Service safari & analys av kundresan
- Visualisering av kundresan
- Enklare analys av styrkor och förbättringsförslag i kundresan
- Praktiska rekommendationer
16 000 kr
Kundresa – stor
Här går vi igenom din målgrupps kundresa på djupet för att utveckla ditt erbjudande vidare.
- Service safari & analys av kundresan
- Intervjuer med målgruppen
- Workshop kring lösningsförslag
- Visualisering av kundresan
- Djupare analys av styrkor och förbättringsförslag i kundresan
- Praktiska rekommendationer
50 000 kr
Vad är en kundresa?
Dina intentioner är inte alltid lika med kundens verklighet. För att förstå dina kunder och deras beslut behöver du flytta fokus från interna planer och processer, till kundens riktiga upplevelse.
En kundresa beskriver hur en kund interagerar med och upplever ditt företag från första kontakt till återkommande affär. Du får en konkret överblick över styrkor, utmaningar och avgörande ögonblick, så att du ser exakt vad som behöver utvecklas först.
Hur går det till?
När jag kartlägger din kundresa tittar vi på din målgrupp och skapar en bild av deras beteende i olika faser av köpprocessen. Jag analyserar vilka frågor, behov och känslor kunden har längs vägen. Sen identifieras vilka delar av upplevelsen som redan är starka och var det finns hinder eller osäkerheter hos kunden.
Resultatet är ett konkret och visuellt enkelt material som du kan använda för att prioritera dina satsningar och ta beslut. På köpet får du en större förståelse för dina kunder och kan vässa dina erbjudanden mot deras verkliga behov.
Vill du förstå ditt företags kundresa?
Hör av dig, så tar vi ett första samtal om hur vi kan visualisera dina kunders upplevelse.